影響企業(yè)信息化成敗的幾點(diǎn)因素

    進(jìn)入21世紀(jì)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國以其強(qiáng)大的爆發(fā)力引來了世界關(guān)注的目光，中國儼然已成為新的世界經(jīng)濟(jì)中心。面對(duì)如此機(jī)遇，中國企業(yè)要想保住增長勢(shì)頭，吸引資本青睞，提升企業(yè)管理水平無疑是必由之路。企業(yè)信息化作為提升管理水平的有效手段，成為眾多中國企業(yè)的首選方式。但就筆者在信息化行業(yè)十幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，中國企業(yè)的信息化之路坎坷異常：一方面是中國的市場化進(jìn)程尚短，年輕企業(yè)多，信息化土壤不夠豐沛，軟、硬條件都不成熟；另一方面，基于中國土壤成長起來的本土信息化服務(wù)提供商的歷史經(jīng)驗(yàn)也極為有限，同樣是既沒有成熟的軟件產(chǎn)品，也沒有成熟的實(shí)施方法，大家共同在摸索中前進(jìn)。

    細(xì)說一場風(fēng)風(fēng)火火的信息化革命為什么會(huì)在一家企業(yè)失敗，答案總是多種多樣，本文就其中幾個(gè)多發(fā)性問題進(jìn)行總結(jié)陳述：

外部因素：
1、軟件的選型
    軟件選型是企業(yè)信息化應(yīng)用的第一步，但很多企業(yè)就栽在了這一步。

    軟件選型成功與否取決于兩個(gè)方面：其一，對(duì)自己的了解；其二，對(duì)軟件的了解。

    對(duì)自己的了解體現(xiàn)在企業(yè)要清楚自己的問題，并厘清什么是瓶頸問題，即現(xiàn)階段亟待解決的問題，什么是次要問題或客觀問題，即可以分階段逐步解決，或者隨著瓶頸問題的解決就能一定程度解決的問題。這對(duì)于企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是從一款小而精的專業(yè)軟件入手，慢慢鋪排開來，還是直接弄一套大而全的成熟軟件，整體向2.0時(shí)代過渡來說是非常重要的決策依據(jù)。

    事前要了解軟件也不難理解。不同軟件有不同的主攻方向，即使功能相同，解決方案也不盡相同，即使解決方案相同，界面風(fēng)格也不會(huì)相同。軟件供應(yīng)商都會(huì)宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品優(yōu)越，而企業(yè)方必須有基本的辨別能力，明白不同軟件的差異是什么，究竟哪種軟件真正適合自己的實(shí)際情況，否則就會(huì)弄成上帝管和尚，越管越混亂。

2、軟件提供商的服務(wù)能力
    對(duì)應(yīng)信息化需求的復(fù)合程度不同，軟件產(chǎn)品也分為多種層次，不同層次的軟件又對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)周期與服務(wù)深度。從幾乎不需要實(shí)施支援的SaaS服務(wù)模式，到一般性的軟件實(shí)施模式，再到咨詢實(shí)施一體化模式，甚至BOT模式，對(duì)軟件提供商的服務(wù)水平提出越來越高的要求。
 

    企業(yè)選定了信息化對(duì)象之后，根據(jù)信息化項(xiàng)目的難易程度和預(yù)期的定制化程度，找到一家有相應(yīng)服務(wù)能力的軟件供應(yīng)商非常重要。項(xiàng)目越難、定制化要求越高，則越是考驗(yàn)供應(yīng)商能力，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

    其一，定制化程度越高，則項(xiàng)目周期越長，供應(yīng)商的實(shí)力決定了它的承受能力和耐力，這對(duì)于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)非常重要。

    其二，信息化項(xiàng)目難度越高，對(duì)供應(yīng)商的既有經(jīng)驗(yàn)、解決方案優(yōu)越性以及技術(shù)實(shí)力要求越高。

    其三，當(dāng)信息化項(xiàng)目難度和定制化要求足夠高時(shí)，還要求軟件供應(yīng)商具備管理模式/IT規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化、需求分析、定制開發(fā)、實(shí)施推廣、落地執(zhí)行、運(yùn)維改善、管理提升咨詢、系統(tǒng)集成等多種能力。

    以上三點(diǎn)都決定著信息化項(xiàng)目的成敗與效果。在大量諸如信息化項(xiàng)目半途而廢、信息系統(tǒng)閑置不用之類的失敗案例中，供應(yīng)商的開發(fā)能力不足或?qū)嵤┩茝V能力有限，以及供應(yīng)商不能適應(yīng)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境等因素是失敗的主要原因。所以，一家好的軟件供應(yīng)商能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的幫助，而資格不夠的軟件供應(yīng)商則會(huì)給信息化項(xiàng)目埋下巨大的失敗隱患。

內(nèi)部因素：
1、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度
    實(shí)施推廣信息化，是對(duì)既往習(xí)慣的重大挑戰(zhàn)，更是對(duì)思維模式、管理風(fēng)格、權(quán)責(zé)邊界的重大挑戰(zhàn)。要想信息化取得成功，首先要從觀念上做到“更新思維，上下同欲”。而要做到這一點(diǎn)，首先要從高層開始，得到高度重視和有效授權(quán)，自上而下地推動(dòng)，效果才能有保證。所以在我歷次的信息化項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，都會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)全部到場，并會(huì)請(qǐng)一位位高權(quán)重又有聲望的領(lǐng)導(dǎo)來做客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理。只有高層重視了，下決心了，并被企業(yè)員工感知到了，上下才會(huì)積極配合軟件實(shí)施推廣工作。

2、員工的熱情
    企業(yè)信息化是全員參與的工作，只有企業(yè)員工都參與到本企業(yè)的信息化工作中來，才能讓企業(yè)的信息化得到切實(shí)推廣。這就需要實(shí)施方從正反兩方面做好員工工作：

    一方面，要讓員工清楚明白信息化之后會(huì)給工作帶來的積極改變，以調(diào)動(dòng)員工參與的熱情。

    另一方面，也要預(yù)先估計(jì)和預(yù)防員工可能產(chǎn)生的懶惰情緒和形式主義。

    這就要求我們的實(shí)施人員事前宣貫、事中培訓(xùn)和事后考核等工作都要做細(xì)做足，確保實(shí)效。比如培訓(xùn)后可以采用考試的手段檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。又比如，系統(tǒng)上線準(zhǔn)備前制定好考核方案，并由高層正式下發(fā)，系統(tǒng)上線后要求企業(yè)員工按照指定規(guī)程及時(shí)錄入數(shù)據(jù)；系統(tǒng)上線后一段時(shí)間，密切監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)更新頻率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，及時(shí)向上通報(bào)情況，并及時(shí)進(jìn)行管控調(diào)整等等。

3、系統(tǒng)使用人員的電算化水平
    雖然這一條放在最后來講，但它甚至要放在比軟件選型更靠前的位置來考慮。原因在于，一個(gè)沒有信息化應(yīng)用甚至電算化設(shè)備運(yùn)用基礎(chǔ)的公司，在推行信息化時(shí)一定會(huì)遇到巨大的心理、習(xí)慣及操作障礙，尤其如果遇到關(guān)鍵崗位的人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，電腦應(yīng)用水平有限的情況，一開始應(yīng)盡量避免選用高深、成熟的大型軟件，反倒應(yīng)該從局部的、簡單的如BPM或OA系統(tǒng)開始。否則，不僅實(shí)施阻力大，需求調(diào)研階段就會(huì)遇到重重困難。因?yàn)槿绻麊T工對(duì)信息化太過陌生，就會(huì)對(duì)其存在太多幻想，要么會(huì)提出許多超現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)需求，要么不知道如何表達(dá)具體需求，這對(duì)實(shí)施人員的溝通疏導(dǎo)工作及技術(shù)人員的設(shè)計(jì)開發(fā)工作都會(huì)提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也加大了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

    成事在人，維納公司作為浙西最早一批從事企業(yè)管理咨詢和信息化建設(shè)的實(shí)踐者，愿在中國企業(yè)信息化的漫漫長路上，陪伴更多優(yōu)秀企業(yè)探尋思路、創(chuàng)新方法，總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)，不斷成長。